Jelang Ramadan, DPRD Dorong Layanan Prima PTMB
Balikpapan – Bulan Ramadan semakin dekat. Masyarakat muslim tentu menginginkan ketenangan saat sedang menjalankan ibadah puasa di bulan tersebut. Hal ini membuat DPRD Kota Balikpapan mengingatkan Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) untuk meningkatkan pelayanan. Karena distribusi air masih menjadi keluhan utama para pelanggan air di kota minyak.
Anggota DPRD Balikpapan, Iwan Wahyudi menginginkan tidak adanya gangguan distribusi air ke pelanggan di bulan Ramadan. Termasuk menyiapkan layanan prima saat terjadi kerusakan pipa distribusi yang mempengaruhi pasokan air. Mengingat biasanya volume pemakaian puncak terjadi saat sahur dan berbuka puasa.
“Kami minta pihak PTMB cepat tanggap dan sigap melayani pelanggan. Usahakan jemput bola. Petugas PTMB perlu turun ke lapangan langsung melayani masyarakat. Tidak hanya menunggu di kantor saja,” ujarnya, Sabtu (24/02).
Saat ini, lanjut Iwan, PTMB Balikpapan sudah memberlakukan pelayanan pembayaran berbasis online, seperti e-Banking dan semacamnya. Program tersebut cukup mempermudah para pelanggan tanpa harus datang ke kantor PTMB. Mengingat kondisi pandemi Covid-19 masih baru sebatas menunjukkan penurunan kasus terkonfirmasi positif.
“Kami memang sempat menyoroti belum maksimalnya pelayanan online PTMB. Karena memang masyarakat memilih tatap muka. Terus memang masih banyak keluhan soal pasokan distribusi dan tagihan. Makanya perlu tatap muka,” tuturnya lagi.
Menurut Iwan, pihaknya mendukung penuh komitmen pelayanan PTMB kepada pelanggan. Meski belum ada laporan resmi seputar data total keluhan yang masuk dalam waktu tertentu. Padahal data itu menjadi acuan bagi dewan dalam mengevaluasi kinerja PTMB sebagai perusahaan operator penyedia air.
“Pembenahan itu perlu. Tidak perlu alergi kritik. Memang ada warga yang cukup pedas kritiknya. Tapi begitulah namanya layanan. Yang penting terus ada peningkatan kinerja secara terukur,” tambahnya. (dan)
