PDAM Gelar Workshop Peningkatan Mutu Layanan
Balikpapan – Demi pelayanan yang lebih baik, bagian Customer Service PDAM Kota Balikpapan menggelar diskusi workshop pelayanan air bersih. Acara yang digelar di kawasan Bukit Bangkirai berlangsung di malam hari mulai dari puku; 20.00 Wita hingga 00.30 Wita dengan tetap mengutamakan protokol kesehatan.
Di sela-sela pelatihan, Kepala Sub Bagian Customer Service PDAM Balikpapan, Suryo Hadi Prabowo mengatakan pihaknya beromitmen menjalankan tugas sebagai pelayanan kepada pelanggan. Apalagi amanah ini cukup berat terutama untuk memastikan bahwa jual beli yang dilakukan antara PDAM (Tirta Manuntung) dengan pelanggan harus betul betul sesuai hukum dagang, kelebihan takaran ataupun kekurangan takaran harus di komunikasikan dengan pelanggan atau pembeli yang mengajukan komplain.
“Disini letak fungsi divisi yang dipimpinnya. Yakni memahami keadaan yang terjadi dan bertugas melakukan tabayun kepada pelanggan dalam situasi ini agar terjadi keadilan dalam berdagang antara kedua belah pihak. Saya selalu mewanti wanti kepada Teman teman Customer Service bahwa pahami dasar kita adalah meteran air dan batasan tanggung jawab. Agar menjadi tanggung jawab antara kedua belah pihak,” jelasnya. (guh)
