PDAM Gencarkan Aplikasi Digital

Balikpapan – Direktur Umum Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PDAM), Noor Hidayah menyebutkan, terus mengarahkan pelanggan untuk memanfaatkan layanan digital. Pasalnya kondisi pandemi Covid-19 dan perkembangan industri 4.0 juga menuntut perusahaan millik Pemerintah Kota Balikpapan ini melakukan perubahan. Termasuk mengedukasi masyarakat beralih dari layanan konvensional.

“Kami inginnya masyarakat memanfaatkan layanan digital. Tetapi, kami juga  sangat appreciate mereka yang datang ke kantor secara langsung untuk konsultasi. Kuncinya, digital dan konvensional semua dilayani,” ujarnya kepada wartawan.

Menurut wanita yang biasa disapa Nunu ini, layanan langsung tetap terbuka bagi pelanggan yang datang ke kantor pusat PDAM. Meski PDAM sudah memiliki layanan online mandiri melalui http://pelanggan.tirtamanuntung.go.id. Sebab keberadaan layanan itu mempermudah pelanggan dalam mengecek tagihan tanpa harus ke kantor.

“Tujuan kita, kalau konsumen menggunakan layanan digital itu lebih cepat dan efisien. Seperti mengecek tagihan mandiri. Tak perlu datang ke kantor PDAM. Cukup pakai aplikasi wathasApp di nomor 0816200110 via chat dan petugas nanti melayani,” tuturnya lagi.

Saat ini, tambah Nunu, semua sektor sedang peralihan ke aplikasi digital. Terutama ketika pandemi Covid-19 melanda Indonesia dan berbagai negara lainnya. Dimana seluruh pelayanan berubah ke arah digital. Seperti naik pesawat dan pelayanan rumah sakit yang harus menggunakan aplikasi peduli.lindungi. (man)