Pelanggan Berperan Besarkan PDAM

Balikpapan – Sebuah perusahaan layanan tentu memiliki hubungan erat dengan pelanggannya. Keduanya saling mendapatkan keuntungan dari aktivitas yang terjadi. Namun jika ada satu pihak yang tidak sesuai komitmen maka tentu akan berdampak pada pihak kedua. Hal ini yang menjadi perhatian PDAM terkait tunggakan pelanggannya.

Direktur Umum Perumda Tirta Manuntung (PDAM) Kota Balikpapan, Nour Hidayah mengatakan, peran pelanggan sangat penting dalam membesarkan PDAM. Karena operasional perusahaan mayoritas berasal dari pembayaran tagihan rekening air kepada PDAM sebagai operator penyedia air bersih.

“Makanya kami tak segan-segan melakukan penyegelan. Sebab, ada hak dan kewajiban yang dilakukan oleh pelanggan. Nanti kita evaluasi secara door to door yang menunggak. Dan, jangan sampai melampui batas akhir bulan September 2022,” ujarnya.

Pihaknya, lanjut wanita yang akan dipanggil Nunu ini, sudah melakukan sosialisasi secara langsung kepada para penunggak air. Termasuk meminta mereka berkonsultasi dengan bagian hubungan pelanggan terkait persoalan tunggakan. Agar ada kejelasan pelunasan pihak pelanggan maupun kebijakan dari PDAM. Sehingga kegiatan operasional perusahaan bisa berjalan secara seimbang.

“Kita minta inisiatif pembayaran pelanggan. Kebijaksanaan PDAM dan toleransinya masih diberikan. Misalnya, menunggak 3 bulan tetapi hanya bisa membayar 2 bulan dulu. Intinya jangan sampai meter air di rumah dicabut. Sebab, semakin memberatkan pelanggan,” tambahnya. (man)