Tagihan Melonjak, PDAM Lakukan Analisa
Balikpapan – PDAM Kota Balikpapan kini tengah menganalisa laporan adminstrasi terkait melonjaknya tagihan rekening pelanggan.
Kepala Sub Customer Service PDAM Kota Balikpapan Suryo Hadi Prabowo mengakui pihaknya cukup banyak menerima keluhan dari warga terkait mengenai melonjaknya tagihan pemakaian air PDAM di bulan ini.
“Sekarang Dewan Pengawas dan Tim PDAM Kota Balikpapan sedang melakukan analisa laporan administrasi penyebab meningkatnya Lonjakan Tagihan Air PDAM,” ujarnya kepada wartawan.
Menurut Suryo, pihaknya akan mengumumkan ke pelanggan terkait penyebab melonjaknya tagihan rekening PDAM dalam waktu dekat. “Insya Allah, besok secara resmi solusi dalam menangani masalah ini, PDAM akan menyampaikan kepada masyarakat khususnya pelanggan,” ujarnya.
Untuk saat ini, Lanjut Suryo, PDAM masih menerima aduan pelanggan terkait kenaikkan tagihan rekening. Dimana pelanggan bisa melaporkan lonjakan tagihan rekening ke kantor pelayanan melalui call center. “Terkait ketidak sesuaian terhadap nilai Kubikasi Tagihan pelanggan, PDAM tetap membuka pelayanan customer service dalam menerima aduan,” terangnya.
Suryo menambahkan untuk mempermudah koordinasi dan klarifikasi dalam tagihan pemakaian air, pelanggan dipersilahkan ke kantor pelayanan atau komunikasi terlebih dahulu melalui call center PDAM untuk memastikan history pemakaian air pelanggan selama estimasi di masa pendemi covid-19 di bulan-bulan sebelumnya. (zha)
