DPMPTSP Ajak Warga Isi SKM
Balikpapan – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Balikpapan mengajak seluruh masyarakat terlibat aktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Instansi ini meminta warga memberikan umpan balik sesaat setelah urusan perizinan mereka selesai. Partisipasi aktif masyarakat memegang peran sangat penting bagi perkembangan mutu layanan di masa depan.
Masyarakat, kata Kepala DPMPTSP Kota Balikpapan, Hasbullah Helmi, dapat mengisi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara langsung via aplikasi perizinan. Proses pengisian survei ini berjalan sangat mudah dan hanya memakan waktu beberapa menit saja melalui menu yang tersedia. Meski singkat, penilaian jujur dari warga memberikan dampak yang sangat besar bagi perbaikan sistem birokrasi di Kota Balikpapan.
“Kami sangat mengharapkan penilaian objektif dari seluruh warga Kota Balikpapan. Setiap lembar survei yang masuk menjadi bahan evaluasi utama bagi kemajuan performa instansi kami. Kami tidak bisa bekerja sendiri tanpa adanya masukan,” ujarnya, Selasa (28/07).
Suara masyarakat, lanjut Helmi, merupakan penentu utama arah kebijakan instansi. Pihaknya membutuhkan masukan riil agar dapat mengukur kinerja para petugas di lapangan secara tepat. Evaluasi berbasis data masyarakat ini akan menjadi panduan utama dalam membuat perubahan yang lebih baik.
Apalagi DPMPTSP berkomitmen penuh untuk terus menjaga mutu dan keandalan performa aplikasi perizinan tersebut. Lewat angka dan ulasan dalam SKM, manajemen dapat memetakan titik lemah pelayanan secara cepat. Petugas kemudian langsung memperbaiki kekurangan tersebut demi menghadirkan sistem pelayanan yang transparan, akuntabel, dan bebas dari pungutan liar.
“Kami menjalankan evaluasi berkala ini setiap bulan. Targetnya tentu kepuasan bagi seluruh warga kota yang mengurus berbagai dokumen perizinan. Kan sekarang semua serba digital. Jadi perlu masukan dalam perbaikan pemerintah selaku penyedia jasa,” jelasnya.
Menurut Helmi, tata cara pengurusan izin dan pengisian survei dapat diakses melalui portal resmi milik DPMPTSP Kota Balikpapan. Warga juga bisa mengunjungi media sosial instansi untuk mendapatkan pembaruan informasi secara rutin. Harapannya tentu adanya masukan bisa menjadi bahan evaluasi dan perbaikan dalam sistem pelayanan.
“Mari bersama-sama membangun Kota Balikpapan. Kami terbuka sekali dengan memberikan pengawasan serta masukan yang jujur melalui saluran resmi pemerintah,” tambahnya. (san)
