Libur Lebaran, PTMB Maksimalkan Layanan Online
Balikpapan -Sehubungan dengan Libur Bersama Hari Raya Idul Fitri 1444 Hijriyah, maka Pelayanan Tatap Muka Customer Service Akan Tutup Mulai Tanggal 19 April 2023 s/d 25 April 2023 Dan Buka Kembali Tanggal 26 April 2023. Selama Libur Bersama Hari Raya Idul Fitri , PTMB akan membuka Layanan Pengaduan Perumda yang melayani Laporan Pengaduan Pelayanan Teknis Secara Online
Pjs. Direktur Utama, Agus Budi P, melalui Manajer Hubungan Pelanggan, Abdul Ramli, Perumda Tirta Manuntung menyampaikan bahwa akan ada petugas shift yang bertugas memberikan pelayanan di jadwal libur bersama di Hari Raya Idul Fitri dengan pola 3 shift yaitu Shift Pagi, Shift Sore dan Shift Malam. Tim Teknis 24 Jam siaga, akan tetap bekerja sesuai dengan shift nya terutama untuk menerima keluhan pelanggan di sisi pelayanan teknis melalui fasilitas pelayanan Call Center di 0542 878991 atau 878992, bisa juga SMS/ WA (Chat saja) di 0816200110, baik itu permohonan pelayanan teknis dan juga termasuk pelayanan administrasi yang bisa di tanyakan terlebih dahulu ke Call Center jika ada hal hal yang bersifat urgensi” sebelum penyelesaian secara langsung di Kantor Pelayanan Graha Tirta.
Pelayanan untuk pemesanan Air Tangki melalui Posko Terminal Tangki Tetap buka dari jam 8.00 s.d 14.00 Wita, dan proses pengantaran disesuaikan jadwal antrian pemesanan, untuk kordinasi pemesanan bisa langsung ke Kantor Tanki
Kemudian untuk pembayaran tagihan rekening air bulanan, pelanggan diharapkan menggunakan Fasilitas Online untuk mempermudah pembayaran tagihan Air, kapanpun dan dimana pun, seperti Mobile Banking, ATM, Konter-konter PPOB, Kantor Pos (Tunggakan Maksimal 3 bulan) dan diharapkan bisa dikordinasikan terlebih dahulu melalui Call Center.
Dan untuk kegiatan administrasi akan libur dan dibuka kembali setelah jadwal libur bersama Hari Raya Idul Fitri 1444 H pada Hari Rabu Tanggal 26 April 2023, yang dimana pelanggan bisa melakukan permintaan keluhan terkait administrasi. (*/PTMB)
