PDAM Jemput Bola Layani Pelanggan

Balikpapan – PDAM yang kini berubah menjadi Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung siap melakukan jemput bola terhadap keluhan pelanggan. Hal ini untuk mempermudah layanan kepada pelanggan di tengah kondisi pandemi Covid-19 seperti saat ini.

Direktur Umum Perumda Tirta Manuntung, Nour Hidayah mengatakan personil yang bertugas di hubungan pelanggan cukup tanggap dalam melayani pelanggan. Sedangkan proses penyelesaian terhadap keluhan yang bersifat teknis maka diserahkan ke bagian teknik yang terjun ke lapangan.

“Kami terus berupaya cepat dan tanggap. Agar pelayanan terhadap pelanggan maksimal. Mungkin keterbatasan kita hari ini ya kondisi pandemi Covid-19,” ujarnya kepada wartawan.

Menurut wanita yang akrab disapa Nunu ini, pihaknya sudah menetapkan sejumlah prioritas dalam pelayanan ke pelanggan. Mulai jalur online untuk pembayaran dan keluhan. Hingga pencatatan meteran secara mandiri agar pelanggan mengetahui langsung pemakaian air dan biaya yang harus dibayarkan setiap bulannya.

“Termasuk peningkatan pelayanan melalui jemput bola dengan turun ke lapangan. Kami sudah benahi itu semua. Petugas kami akan turun langsung ke pelanggan terkait masalah yang dihadapi,” tuturnya lagi.

Nunu menilai pelayanan personil PDAM saat ini sudah cukup baik. Meski ada beberapa hal yang perlu dibenahi. Namun PDAM tetap mengedepankan pelayanan pada pelanggan. Khususnya proses distribusi air ke seluruh titik pelanggan. Meski kendala utama saat ini terletak pada lokasi rumah warga di daerah perbukitan. (ana)