Layanan Pengaduan PTMB Tetap Buka Di Hari Libur
Balikpapan – Layanan keluhan pelanggan memang menjadi favorit warga di Kota Balikpapan. Pasalnya ini berhubungan langsung dengan Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) sebagai operator distribusi air. Mengingat kota ini masih berhadapan dengan ketersediaan air baku untuk memenuhi kebutuhan air warga setempat.
Untuk itu, Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PTMB, Abdul Ramli membuka layanan pengaduan secara online. Meski di hari libur nasional. Walaupun hari libur akan ada petugas shift yang akan melayani pengaduan pelanggan secara online.
“Petugas akan tetap bekerja sesuai dengan shift. Silahkan manfaatkan fasilitas keluhan pelayanan Call Center di 0542 878991 atau 878992, bisa juga SMS/WA (chat saja) melalui nomor 0816200110,” ujarnya, Sabtu (02/12).
Para pelanggan, lanjut Ramli, bisa menyampaikan permohonan pelayanan teknis dan juga termasuk pelayanan administrasi yang bisa ditanyakan terlebih dahulu ke Call Center. Sedangkan untuk hal yang bersifat urgensi bisa melalui penyelesaian secara langsung di kantor pelayanan Graha Tirta Manuntung Balikpapan.
“Diharapkan bisa dikoordinasikan terlebih dahulu melalui Call Center. Petugas akan melakukan pelayanansebisa mungkin. Kecuali hal teknis yang memerlukan tatap muka di hari kerja,” tambahnya.
Sementara untuk pembayaran tagihan rekening air bulanan, pelanggan diharapkan menggunakan fasilitas online untuk mempermudah pembayaran kapan pun dan di mana pun, seperti Mobile Banking, ATM, konter PPOB, PT Pos Indonesia. Tapi itu untuk tunggakan maksimal tiga bulan. (man)
